Questions fréquentes — Adoption du CRM
Les réponses aux questions récurrentes sur l'intégration, l'adoption et le choix d'un intégrateur Salesforce pour les ETI.
Comment mesurer la performance d'un agent IA (type Agentforce) dans Salesforce ?
Mesurer un agent IA dans le CRM repose sur trois familles d'indicateurs : la performance opérationnelle (taux de résolution, escalade, temps de traitement), la qualité des réponses (exactitude, hallucinations, satisfaction) et l'impact métier (coût par interaction, conversion, productivité). Il faut définir ces KPI avant le déploiement, prévoir une phase pilote et une supervision humaine continue.
Une ETI française peut-elle utiliser Salesforce en respectant le RGPD et ses exigences d'hébergement ?
Salesforce est utilisé par de nombreuses organisations européennes, y compris soumises au RGPD, à condition de configurer correctement la gouvernance des données et les paramètres de conformité. Les questions d'hébergement, de transferts internationaux et de responsabilité doivent être traitées explicitement dans le cadre du projet. La conformité dépend autant de vos pratiques que de la plateforme elle-même.